2025年(nian)，統帥裝飾迎來(lai)20周年(nian)華(hua)誕。在盛典的澎湃余韻(yun)中(zhong)，董事長楊海以“種樹人”的從容姿態，接受了新(xin)(xin)浪家居的專訪，細述企業(ye)20年(nian)來(lai)通過“向(xiang)下生根”實現“向(xiang)上生長”的商(shang)業(ye)哲(zhe)學(xue)。本文將深(shen)入解讀楊董觀點背后的內核，揭示統帥裝飾在行業(ye)變革中(zhong)的創(chuang)新(xin)(xin)實踐(jian)。

新浪：統帥裝(zhuang)飾集團20周年慶典的主題“初心(xin)耀星辰(chen)·志合越山海(hai)”蘊含了怎樣的企業精神？

楊海：我就像(xiang)“種樹人(ren)”，企(qi)業如(ru)(ru)樹，根系扎實才(cai)能(neng)向(xiang)(xiang)上生長。星(xing)辰是(shi)(shi)初心(xin)，山海是(shi)(shi)志向(xiang)(xiang)，是(shi)(shi)我(wo)對(dui)未來20年(nian)統帥(shuai)裝(zhuang)飾發展的(de)愿景。連接兩(liang)者的(de)，就是(shi)(shi)二(er)十年(nian)如(ru)(ru)一日的(de)“向(xiang)(xiang)下生根”。

楊董發言中(zhong)“向(xiang)(xiang)下生(sheng)(sheng)根(gen)”與“向(xiang)(xiang)上生(sheng)(sheng)長(chang)”的(de)(de)關(guan)系，既體(ti)現(xian)(xian)了企業腳(jiao)踏實地(di)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)態度，又展(zhan)現(xian)(xian)了仰望星(xing)空(kong)的(de)(de)美好愿景。樹(shu)、星(xing)辰、山海三個核心意象層層遞進(jin)：根(gen)系決定生(sheng)(sheng)存，初心指引方向(xiang)(xiang)，志(zhi)向(xiang)(xiang)標(biao)定高度，共同(tong)構成企業可持續發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)三維坐標(biao)。這番言(yan)辭(ci)既傳承了“厚積薄發(fa)(fa)”的(de)(de)智慧，也展(zhan)現(xian)(xian)出統帥(shuai)裝飾在快速發(fa)(fa)展(zhan)中保持定力的(de)(de)成熟(shu)姿態。

新浪：您在慶典(dian)演講中提(ti)到“讓裝(zhuang)修變成一件簡單的事”，請問具體(ti)有哪(na)些措施或創(chuang)新來實現這一目標？

楊海：2007年成立“統帥水電”，目的就是要讓工人產業化、職業化。我們重新定義裝修公司的定位與角色，創建工藝研發中心、兩大旗艦體驗中心，成立“同辰學堂”人才培養平臺、“室間萬物”一站式家居生活館，讓客戶在統帥裝飾可以實現半天配齊全屋家居，省下的時間陪父母孩子。如果消費者心里不踏實的話，我們必須要變。

統帥裝飾通過全產業鏈布局，將傳(chuan)統裝修(xiu)服務從(cong)單(dan)一(yi)施(shi)工延伸至整體生態(tai)，實現了從(cong)工人職業化到(dao)用(yong)戶體驗(yan)升級的(de)價值閉環，是對“讓(rang)裝修(xiu)變成一件簡單的(de)(de)事”的(de)(de)生(sheng)動實(shi)踐，更是(shi)通過體系化(hua)建設實(shi)現(xian)的(de)(de)行業(ye)范(fan)式轉型(xing)。

新浪：打造職業化、產業化人才隊伍對于統帥裝飾集團的發展有何重要意義？

楊海：一直以(yi)來(lai)，統帥裝(zhuang)飾(shi)都致力于打造職(zhi)業(ye)化(hua)(hua)、產業(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)人才隊伍，只有專業(ye)的(de)(de)人干專業(ye)的(de)(de)事，才能整(zheng)體提升服(fu)務水(shui)平。統帥裝(zhuang)飾(shi)早已經從(cong)“營銷思維(wei)”向“服(fu)務(wu)思維(wei)轉變”，無(wu)論是對內(nei)還是對外，都要以服(fu)務(wu)為先(xian)，哪怕客戶最(zui)終(zhong)不選擇我們(men)，也要以專(zhuan)業的(de)標準(zhun)服(fu)務(wu)好(hao)每一(yi)個人(ren)。

統帥裝飾已從追求短(duan)期轉化的“營(ying)銷思維”轉(zhuan)向(xiang)注(zhu)重(zhong)長期價值(zhi)的(de)(de)“服(fu)(fu)務(wu)思維”，打破了傳統家(jia)裝行業的(de)(de)功利導向(xiang)，而(er)且這種服(fu)(fu)務(wu)文化(hua)(hua)不僅輻射(she)客(ke)戶，更(geng)向(xiang)內(nei)滲透到員工(gong)協作中(zhong)，形成內(nei)外一致的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)生態(tai)。這種轉(zhuan)變的(de)(de)核(he)心在于重(zhong)構行業服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準，在客(ke)戶體(ti)驗同質化(hua)(hua)的(de)(de)家(jia)裝行業中(zhong)建立(li)差異化(hua)(hua)競爭力，最終實現從“銷售裝修”到“經營(ying)信任”的(de)(de)經營(ying)理念(nian)升級。

新浪：回顧統帥裝飾集團的(de)20年(nian)發(fa)展歷程，您認為最大的挑戰是(shi)什么(me)？

楊海：讓所有客戶對統帥裝飾感到百分百滿意，是我內心最重要的事。每年有成千上萬的工地同時在建，偶爾有客戶的不滿意我的內心都會很痛。裝修不像手機等標準化產品，它涉及眾多環節和參與者，其復雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。要想改變這一現狀，不僅需要企業自身的努力，更需要所有企業攜手推進行業規范化。

針對行業痛點，楊董指出裝修服務的非標特性是消費者焦慮的根源，主張通過企業自律與行業協同來提升規范。所謂企業自律，就是通過統帥人對自身的高度職業化要求，助推企業向下生根。這種將員工職業化素養轉化為企業核心競爭力的獨特理念，正是統帥裝飾能在非標服務領域建立標準化服務體系的關鍵所在。

新浪：企業文化對于統帥裝飾集團的發展起到了哪些關鍵作用？您是如何塑造和傳承企業文化的？

楊海：一個企業要明確(que)自(zi)己的(de)使(shi)命(ming)、愿(yuan)景和價(jia)(jia)值(zhi)觀，引導員工理解(jie)工作的(de)價(jia)(jia)值(zhi)和意(yi)義(yi)。統帥裝飾的(de)“家庭文化”對企業(ye)發(fa)展非(fei)常(chang)重要，有(you)一(yi)(yi)群值(zhi)得(de)感恩和(he)珍(zhen)惜(xi)的人(ren)在一(yi)(yi)起奮斗，是非(fei)常(chang)難得(de)的，所(suo)以每(mei)一(yi)(yi)位員(yuan)工(gong)的入職紀念日公(gong)司(si)都銘記于心(xin)。說到這，周年慶典上，許多員(yuan)工(gong)家屬發(fa)來(lai)了(le)祝福，包括我(wo)在外(wai)上學的兒子，我(wo)一(yi)(yi)直把他當孩子看，但這個視頻(pin)讓我(wo)看到了(le)一(yi)(yi)個成年人(ren)的責任和(he)擔當。

“家庭文化”對企業具有重要的凝聚力作用，通過一系列暖心舉措，將雇傭關系轉化為情感聯結，把個人職業價值深度綁定企業發展。而楊董兒子對企業的祝福感言，更凸顯了企業文化對員工家庭的積極影響——當家屬認同企業價值觀時，會形成雙向的情感反饋，進一步強化組織向心力。這些都印證了楊董的核心理念：企業的良性發展需建立在人性化管理和情感聯結的基礎之上。

新浪：能否分享一下您對供應鏈合作伙伴關系的理解？

楊海：傳統理念下，材料商被視(shi)為裝修公司的下游，處(chu)于(yu)被動地位，但這種關系必須改(gai)變。這20年，材料商是站在(zai)最前線的(de)奮斗者，我(wo)們相互(hu)支持(chi)，相互(hu)賦能，共(gong)同(tong)用優質的(de)服務贏得客戶(hu)信任。我(wo)反復強調(diao)，我(wo)們不(bu)能喝(he)供應商的(de)一(yi)瓶(ping)水，不(bu)能拿供應商的(de)一(yi)包煙，因為(wei)我(wo)們不(bu)是甲乙方的(de)關系，而是并肩作戰的(de)戰友。

楊董不僅視員工價值為企業發展動力，也把供應鏈伙伴視為企業生態圈的重要支柱。這種平等共贏的創新關系在實踐中形成了良性循環，更重新定義了裝修服務的價值創造邏輯：與供應鏈伙伴合作關系要具備規范性、標準性、平等性，這種良性的合作模式促進各自工作板塊的優化提升，從而企業贏得穩定而優質的服務保障，最終讓客戶享受更可靠的裝修體驗。

新浪：作為企業掌舵人，您對未來的接班規劃和退休生活有什么樣的設想？

楊海：我不染發的話，早就有白發了。但我每染一次發，就告訴自己一次，我還年輕。我仍在努力培養能夠接替自己位置的人，或許會按照法定年齡退休，但也并不是完全放手，我是閑不住的性格，生命不息，奮斗不止，即使從裝修一線退下，我還是會為行業貢獻力量。

面對(dui)個人職(zhi)業規劃，楊(yang)董以染(ran)發喻示年輕(qing)心態，他強調“生命不(bu)(bu)息(xi)，奮(fen)斗不(bu)(bu)止(zhi)”，是對(dui)裝修事業(ye)的深情告白，也表達了對(dui)行業(ye)持(chi)續貢獻(xian)的價值追求，透露著企業(ye)家永不(bu)(bu)止(zhi)步(bu)的精神內核。

新浪：您對統帥裝飾的未來發展，有什么樣的規劃和期待？

楊海：現在的統帥裝飾有責任引領行業健康持續發展，但我們絕不會盲目追求規模擴張，而是更注重服務質量和客戶的滿意度，在能力范圍內確保每位客戶都能感受到我們的專業與用心。我懷著敬畏之心把每一件事做好，做到極致，以愚求精、以舍為得，以此心態來服務客戶，就是企業健康持續發展的基石。

關(guan)于統帥裝飾的未來，楊董(dong)闡述了(le)“質量優(you)先于規(gui)模”的(de)(de)發展理念，他主(zhu)(zhu)張(zhang)通過自我(wo)約束來實現可持續發展：主(zhu)(zhu)動限定服務客戶數(shu)量，以(yi)確保(bao)每個項目都(dou)能達到(dao)“極致”的(de)(de)服務標準(zhun)。這(zhe)種克制式(shi)發展觀(guan)的(de)(de)背(bei)后，是統帥(shuai)裝飾(shi)對行業(ye)健康生態的(de)(de)責任(ren)擔當(dang)——不以(yi)規(gui)模論英雄，而以(yi)專業(ye)樹(shu)標桿(gan)。這(zhe)種不盲(mang)目擴張(zhang)、專注服務品質的(de)(de)戰(zhan)略，既(ji)體(ti)現了企(qi)業(ye)家的(de)(de)清(qing)醒認(ren)知，也彰(zhang)顯了統帥(shuai)裝飾(shi)“讓每一個人都(dou)擁(yong)有(you)幸(xing)福的(de)(de)家”的(de)(de)使(shi)命(ming)內核。

回望廿載來時路(lu)，且伴春(chun)暉再深耕。統帥裝飾在楊董(dong)20年帶(dai)領下，從單打獨斗到生態共贏，這(zhe)段歷程揭示了(le)企業發展(zhan)的(de)(de)(de)本質：所有向(xiang)上生長的(de)(de)(de)力量(liang)，都來(lai)自(zi)向(xiang)下扎(zha)根(gen)的(de)(de)(de)堅持。站在新(xin)起點回(hui)望，楊董的(de)(de)(de)實踐為家裝(zhuang)行(xing)業帶(dai)來(lai)了(le)啟示：在非標特征明顯的(de)(de)(de)服務領域，標準(zhun)化不是(shi)對(dui)個性的(de)(de)(de)抹(mo)殺，而(er)是(shi)對(dui)品質的(de)(de)(de)承諾；規模增長不是(shi)競爭力的(de)(de)(de)終(zhong)點，員工價值(zhi)的(de)(de)(de)凝(ning)聚和專業深度才(cai)是(shi)基業長青的(de)(de)(de)密(mi)碼。